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改善優化營商環境，重在落實。今年以來，所屬燃氣集團天然氣公司以改善優化營商環境為契機，從“減”字入手，以“優”字為標準，提高報裝效率和服務水平。
對標先進城市服務經驗。天然氣公司成立了優化用氣申請安裝服務工作專班，落實責任到人。確定上海為該公司提升服務水平、報裝效率的對標城市。優化報裝流程，用氣報裝流程由原來的七個環節調整為四個環節，即分別為“受理報裝，踏勘及設計、費用預算，簽訂合同，施工、驗收及通氣”。工程建設時間由原30至90個工作日調整為15至40個工作日（在工程施工建設具備條件的前提下）。申請材料數量由原五項調整為三項，即分別為“申請人資料、技術資料、供用氣場所資料”。該公司通過與客戶簽訂“陽光協議”的方式，約束服務行為。今年，天然氣公司貼心服務，全市重點招商項目京東方的燃氣工程，從申報到點火通氣，至少節省了60天工期，獲得商業客戶的認可。
打造智慧燃氣綜合服務平臺。今年，天然氣公司將引入人工智能機器人，提高服務熱線接聽率。加強“微營業廳”服務功能，大力推廣公司微營業廳，推出“微客服”系統，充分推廣線上業務，通過網上報裝、繳費、維修、燃氣具銷售等業務渠道拓展，提高服務效率。公司與武漢市燃氣熱力學校合作，培養戶內服務“一專多能”、“綜合服務型”人才，實現一次上門解決所有問題，目前已開展6期培訓，培養了180名“技師”型人才。為響應市民的呼聲，解決IC卡充值圈存的最后一公里問題，天然氣公司斥資與生產廠商共同研發了IC卡表具藍牙圈存卡，目前正在測試階段。該卡具備圈存功能，客戶線上繳費后，可直接通過藍牙微信小程序完成圈存，真正滿足客戶足不出戶完成線下圈存的需求。
(燃氣集團 供稿)
鄂公網安備42010502000138