――水務集團已完成9座營業大廳的標準化改造
5月4日下午，家住漢口徐洲新村的趙先生到市水務集團二七路營業廳交水費，看到裝修一新的營業大廳功能齊全，向熱情接待他的客服人員豎起了大拇指。
近年來，水務集團按照武漢市文明辦持續開展全市重點窗口行業群眾滿意度測評工作要求，貫徹以人為本的供水服務理念，將集團公司的VI設計融入到窗口服務單位的標準化建設中，突出企業文化氛圍，彰現人性化理念。
4月下旬，歷時三個月的升級改造，市水務集團二七路營業廳、民主路營業大廳、常青花園營業廳經過標準化改造，正式掛牌營業。目前，水務集團已完成9座營業大廳的標準化改造工作，大廳客服人員著新配發的工裝上崗服務。
據水務集團營業部負責人李亮介紹，新的標準化營業大廳在原有標準化設計基礎上，最大亮點是設置了電子體驗區，用戶可以在電子體驗區注冊用戶信息，掃碼添加企業微信公眾號，查詢業務辦理進度，了解用水狀況，水費情況、水質，水壓，停水信息等。水務集團還與交通銀行合作，在大廳門口設置了自助服務銀行，一方面方便用戶存取現金，并可在8小時工作時間之外辦理繳費業務，另一方面確保企業收款資金可實時存入自助銀行的水費專用賬戶，減少現金保管風險。此外，新大廳專門為殘障人士設立無障礙通道，讓前來辦理供水業務的顧客有賓至如歸的感覺。
李亮表示，水務集團堅持以用戶需求為第一選擇，升級人性化服務，還將逐步在新營業大廳推廣智能穿戴設備閃付、微信、支付寶掃碼支付等先進的水費支付方式，縮短用戶在大廳繳費等待時間。同時，推進利用互聯網技術，促進各營業部門資料共享，實現武漢市跨區域辦理供水業務，提高用戶辦事效率，真正打造智能化“供水服務”的精品品牌。
(水務集團 供稿)
鄂公網安備42010502000138