--市水務集團在我市7-8月重點窗口行業群眾滿意度測評中排名第一
近日，武漢市精神文明建設指導委員會通報了我市7-8月重點窗口行業群眾滿意度測評情況，武漢市水務集團綜合得分為98.95分，在全市35個重點窗口行業中喜獲第一名的佳績。10項評價項目的群眾滿意度得分均達到97分及以上，特別是秉公辦事、服務態度、投訴處理三個項目得到市民和政府檢查組的充分肯定。
今年以來，水務集團以開展履職盡責督促檢查工作為契機，不斷深化群眾窗口滿意度測評工作，進一步提升職工履職盡責意識。水務集團始終秉承“用戶至上，服務第一”的供水服務宗旨，主動簡化5項營業服務流程，用戶綜合業務辦理時限平均減少一個工作日，不斷滿足用戶日益增長的供水服務需求，讓用戶切實感受“用水如此簡單”的服務理念。
在服務硬件建設方面，水務集團為落實創建全市“群眾滿意基礎站所”工作部署，始終堅持以提高服務質量為著力點，打造“供水服務”精品品牌，以用戶需求為第一選擇，升級人性化服務，組織制定了《VIS營業網點形象建設標準》，陸續對5個營業大廳和用戶報裝大廳進行標準化改造。在服務大廳內，新增了“全民付”自助繳費設備，免除了用戶排隊繳費的煩惱，標準化營業廳均設立了交通銀行的ATM機具，24小時為用戶辦理業務。高效便捷的人性化設置，體現了企業的人文關懷，同時也使員工工作環境舒適，心情愉悅。
在服務軟環境方面，要求窗口服務人員用暖心的服務用語、準確快捷的業務操作技法、得體的服務技巧為用戶提供“貼心”服務。營業大廳工作人員用真情服務用戶，武昌營業所工作人員拾到繳費用戶遺失的錢包，費盡艱難多方聯系，主動上門歸還；一位老年用戶在大廳突感身體不適摔倒時，客服人員勇于擔當，給客戶買藥端水喂服，并派車由工作人員將其送回家，用戶深表感謝。盛夏期間，為提升水務集團窗口大廳對外服務形象，大力宣傳供水熱線96510和微信公眾號，構建企業與客戶的和諧關系，企業購置了廣告扇和廣告水杯發放給來訪誠信客戶。工作人員的貼心服務，讓用戶近距離感受到文明優質的供水服務，展示了水務集團的很好形象。
(水務集團 謝銘輝供稿)
鄂公網安備42010502000138